经营者引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人可主要承担收集必要信息，人工负